Bệnh nhân gọi không ai bắt máy vì cả phòng đang khám
Hệ thống website và form tiếp nhận yêu cầu dành cho phòng khám tư và nha khoa, có kiểm soát nội dung theo quy định quảng cáo y tế.
- Gửi đến
- Chủ phòng khám tư, nha khoa, phòng khám chuyên khoa
- Thực hiện
- CardMe — cardme.vn
- Liên hệ
- 0978.607.923
- Áp dụng cho
- Phòng khám & nha khoa
Tài liệu này được viết không dùng thuật ngữ kỹ thuật.
Ba việc đang chiếm hết thời gian mỗi ngày
Điện thoại reo lúc đang khám, không ai bắt kịp
Bệnh nhân hỏi chi phí và thủ tục qua tin nhắn, lễ tân trả lời không xuể
Không ai nhắc lịch tái khám, bệnh nhân bỏ dở liệu trình
Ba việc nghe nhỏ, nhưng hệ quả không nhỏ:
- Cuộc gọi nhỡ không ai gọi lại, bệnh nhân tìm phòng khám khác gần đó
- Người bệnh tới nơi mới biết phải nhịn ăn hoặc mang giấy tờ gì, phải về rồi hẹn lại
- Liệu trình bỏ dở vừa mất doanh thu vừa ảnh hưởng kết quả điều trị
Người bệnh khi cần thì cần ngay. Phòng khám nào trả lời được ở thời điểm đó thường là nơi họ tới.
Thay vì liệt kê tính năng, kể bạn nghe một ngày bình thường
Bệnh nhân xem giờ làm việc trên website
Biết hôm nay có khám không, cần mang gì, chi phí khoảng bao nhiêu, trước khi ra khỏi nhà.
Một người điền form xin đặt lịch chiều
Form ghi lại yêu cầu, tên và số điện thoại, vào thẳng danh sách của lễ tân. Bác sĩ đang khám, không bị làm phiền.
Lễ tân mở danh sách
Ba người cần gọi lại, đầy đủ tên, số và lý do. Không phải lục lại lịch sử tin nhắn.
Bệnh nhân điền form khi phòng khám đóng cửa
Form vẫn nhận được, giờ làm việc và cách đặt lịch đã có sẵn trên website, số điện thoại vẫn được ghi vào danh sách.
Rảnh tay, bạn mở danh sách xem lại tuần
Bao nhiêu lượt hỏi, dịch vụ nào được hỏi nhiều, bao nhiêu người để lại số — xem ngay trong trang quản lý.
Khác nhau ở chỗ nào
| Hiện tại | Sau khi có hệ thống |
|---|---|
| Điện thoại reo giữa lúc đang khám | Khách để lại yêu cầu qua form, không cần ai bắt máy ngay |
| Cuộc gọi nhỡ không ai biết để gọi lại | Mọi yêu cầu vào một danh sách có tên và số |
| Lễ tân trả lời cùng một câu hỏi hàng chục lần | Câu thường gặp đã có sẵn trên website, lễ tân lo việc khó |
| Bệnh nhân tới nơi mới biết thiếu giấy tờ | Hướng dẫn chuẩn bị nằm sẵn trên website |
| Không ai nhắc tái khám | Danh sách bệnh nhân có sẵn để gọi nhắc |
| Không biết dịch vụ nào đang được quan tâm | Mở trang quản lý là thấy ngay dịch vụ nào được hỏi nhiều |
Ba phần lắp vào nhau, chạy như một
Website giới thiệu phòng khám
Thông tin người bệnh cần biết trước khi tới.
Phần lớn câu hỏi gọi tới phòng khám là những câu lặp lại: làm việc mấy giờ, khám cái này bao nhiêu tiền, có cần đặt trước không, bác sĩ nào phụ trách. Đưa hết lên website là giảm hẳn lượng cuộc gọi mà lễ tân phải xử lý.
- Danh mục dịch vụ và khoảng chi phí
- Giờ làm việc và lịch bác sĩ
- Đội ngũ bác sĩ kèm chuyên môn
- Hướng dẫn chuẩn bị trước khi khám
- Chỉ đường, chỗ gửi xe
Form đặt lịch hẹn ngay trên trang
Bệnh nhân để lại yêu cầu bất cứ giờ nào, lễ tân gọi lại xác nhận, phần chuyên môn vẫn do bác sĩ.
Form trên website hỏi đúng thông tin cần để lễ tân gọi lại: dịch vụ quan tâm, giờ mong muốn, tên và số điện thoại. Form không tự trả lời gì về triệu chứng, chẩn đoán hay thuốc men — mọi câu hỏi chuyên môn đều do bác sĩ hoặc lễ tân trả lời trực tiếp khi gọi lại. Đây là ranh giới chúng tôi không vượt qua.
- Dịch vụ hoặc chuyên khoa muốn khám
- Ngày giờ mong muốn
- Tên và số điện thoại
- Có bảo hiểm y tế không
- Ghi chú thêm (nếu có)
Danh sách bệnh nhân và báo cáo
Không để ai rơi khỏi liệu trình vì không ai nhớ.
Mỗi lượt điền form đều vào danh sách kèm dịch vụ quan tâm và ngày liên hệ. Lễ tân dùng đúng danh sách này để gọi xác nhận lịch và nhắc tái khám, thay vì lục tin nhắn cũ.
- Tên bệnh nhân
- Số điện thoại
- Dịch vụ quan tâm
- Ngày liên hệ
- Đã đặt lịch hay chưa
Quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh có ràng buộc riêng
Không được cam kết chữa khỏi bệnh, và không được dùng “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” nếu không có tài liệu hợp pháp chứng minh. Trên thực tế đã có nhiều phòng khám bị xử phạt vì đúng mấy chữ này, mức phạt tính bằng chục triệu kèm buộc gỡ nội dung. Nội dung website và form của bạn được soạn theo hướng an toàn, và bác sĩ phụ trách duyệt trước khi chạy.
Nguồn: Báo Thanh Niên · phòng khám bị xử phạt vì từ ngữ quảng cáoBiết trước con số
| Hạng mục | Trả một lần | Hàng tháng |
|---|---|---|
| A · Website giới thiệu dịch vụ | 1.350.000đ | — |
| B + C · Form nhận yêu cầu · Danh sách khách · Báo cáo | 2.500.000đ | 400.000đ |
| Tổng | 3.850.000đ | 400.000đ |
Phí hàng tháng là chi phí vận hành: giữ website chạy, sửa khi có lỗi, chỉnh nội dung khi bạn cần.
Tên miền, chỗ đặt website và bảo mật đã bao gồm trong giá, không phát sinh thêm.
Không cần làm hết một lúc
Bạn có thể bắt đầu với phần A, dùng thử một thời gian. Khi thấy cần, làm tiếp B và C. Chúng tôi không khuyến khích mua hết ngay nếu bạn chưa chắc.
Năm bước, bạn biết mình phải làm gì
Bạn xem demo trước. Ưng rồi mới thanh toán.
Những câu bạn có thể đang nghĩ
Form trên website có tự tư vấn bệnh không?+
Không, và đây là điều chúng tôi cố ý không làm. Form chỉ hỏi giờ giấc mong muốn, chi phí, thủ tục và cách đặt lịch — không tự trả lời bất kỳ câu nào về triệu chứng hay điều trị. Những câu đó luôn do bác sĩ hoặc lễ tân phòng khám trả lời trực tiếp khi gọi lại.
Nội dung trên website ai chịu trách nhiệm chuyên môn?+
Chúng tôi soạn phần thông tin dịch vụ, bác sĩ phụ trách của phòng khám duyệt trước khi đăng. Không nội dung chuyên môn nào lên mạng mà chưa qua người có chuyên môn.
Phòng khám tôi có nhiều bác sĩ, lịch thay đổi liên tục thì sao?+
Lịch bác sĩ nằm trên website và bạn tự sửa được bất cứ lúc nào. Bệnh nhân xem đúng lịch mới nhất trước khi điền form, nên không bị lệch thông tin.
Tôi không rành công nghệ, có dùng được không?+
Được. Bạn chỉ cần biết mở điện thoại xem danh sách khách, đúng như vẫn xem tin nhắn. Phần kỹ thuật chúng tôi lo hết, cần sửa gì bạn nhắn một câu.
Khách điền form xong thì có ai trả lời họ ngay không?+
Khách nhận một lời cảm ơn ngay trên trang, xác nhận đã gửi thành công. Còn việc trả lời cụ thể là bạn chủ động gọi lại hoặc nhắn lại khi xem danh sách — chúng tôi cố ý không để máy tự trả lời thay bạn, để không hứa nhầm giá hay tư vấn sai chuyên môn.
Nếu sau này tôi muốn dừng thì sao?+
Website vẫn là của bạn. Danh sách khách cũng của bạn, chúng tôi xuất file gửi lại. Bạn chỉ dừng phần vận hành hàng tháng.
Bao lâu thì thấy hiệu quả?+
Phần form có tác dụng từ ngày đầu vì khách để lại thông tin được bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc — bạn không còn mất khách chỉ vì họ nhắn lúc bạn đang bận. Phần website cần thêm thời gian để khách quen và tìm thấy trên Google cùng các trợ lý AI.
Xem thêm đề xuất cho ngành khác hoặc bảng báo giá đầy đủ.
Còn câu hỏi nào, cứ nhắn bất cứ lúc nào
Chúng tôi dựng bản demo cho đúng cơ sở của bạn trước. Ưng rồi mới thanh toán.